En Renata Vintage and Wardrobe, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1. Condiciones para realizar una devolución

Puedes solicitar una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

  • La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, manchas, daños o alteraciones.

  • Debe conservar todas sus etiquetas y embalaje original.

  • No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o con descuentos especiales.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Accesorios como aretes, collares, bufandas y otros complementos.

  • Ropa interior o trajes de baño.

  • Prendas personalizadas o modificadas a solicitud del cliente.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Solicitud de devolución

  • Envía un correo a [tu correo de contacto] con el asunto «Solicitud de devolución», incluyendo:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotografías del producto en caso de defecto o error en el envío.

Paso 2: Confirmación y envío del producto

  • Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro o un defecto en la prenda.

Paso 3: Inspección y reembolso

  • Al recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

  • Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

4. Cambios por otra talla o modelo

Si deseas cambiar un producto por otra talla o modelo, contáctanos dentro del plazo de 7 días y te indicaremos la disponibilidad y el proceso a seguir.

5. Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto con defectos de fábrica o distinto al que ordenaste, asumeremos el costo del envío de devolución y reemplazo. Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.